„Serviciul” industriei afișajelor LED va fi punctul competitiv al industriei
Adesea spunem că „securitatea nu este o problemă mică”.De fapt, pentru industria de afișare cu LED-uri, serviciul nu este, de asemenea, o problemă mică.Nivelul de serviciu reprezintă imaginea unei întreprinderi și nu trebuie neglijat.
Secolul 21 este o era a noii economii, care este în esență o economie a serviciilor.Proporția produselor tangibile în satisfacerea nevoilor consumatorilor scade treptat, iar valoarea serviciilor devine din ce în ce mai importantă.Intrarea în era victoriei serviciilor, experiența orientată spre servicii și strategia de inovare au devenit alegerea strategică de bază a întreprinderilor moderne.Din ce în ce mai multe întreprinderi de afișare cu LED închid nucleul concurenței către centrul de servicii.De exemplu, formarea de certificare a tehnicienilor dealer, certificarea ACE pentru inginer de afișare LED etc. sunt toate concepute pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul, iar serviciul post-vânzare joacă un rol deosebit de important în întregul serviciu.
Apariția „serviciului post-vânzare” este rezultatul inevitabil al concurenței pe piață.Atunci când produsele întreprinderilor se dezvoltă într-o anumită măsură, tehnologia de fabricație este aproape aceeași, acesta fiind și principalul motiv pentru care strategia de marketing se schimbă de la produse la servicii.Prin urmare, în această eră, ca întreprindere de afișare cu LED-uri, noile produse nu pot ține pasul cu ritmul și serviciile nu pot ajunge la satisfacție, așa că poate aștepta doar sosirea morții într-un loc mic.
Luptă în bătălia serviciului post-vânzare și câștigă „a doua competiție”
Mulți economiști consideră că concurența prețului și calității produselor este „prima competiție”, iar concurența serviciului post-vânzare este „a doua competiție”.Este o competiție strategică mai profundă, mai solicitantă și pe termen lung.Este mai important decât „prima competiție” și mai decisiv.
Clienții reprezintă fundamentul unei întreprinderi.Fără o bază fixă de clienți, este dificil să stai în competiție.Un serviciu bun este o modalitate eficientă de a reduce rata de pierdere a clienților și de a câștiga mai mulți clienți noi.
Fiecare client are propriul său cerc social, în care este influențat și exercită influență asupra celorlalți.În mod similar,Afișaj LEDîntreprinderile nu pot scăpa de un astfel de „efect de cerc”.Sub un astfel de „efect de cerc”, clienții care sunt mulțumiți de calitatea produsului și de serviciul post-vânzare nu vor deveni doar clienți repetați, ci vor deveni și propagandiști și agenți de publicitate, conducând un număr mare de clienți să vină.Clienții nemulțumiți nu numai că vor înceta să mai vină, ci și vor elibera nemulțumirea lor rudelor și prietenilor, determinând întreprinderea să piardă un număr mare de potențiali clienți.Conform cercetărilor experților, clienții care vizitează din nou pot aduce întreprindere 25% – 85% din profituri în comparație cu cei care vizitează pentru prima dată, iar costul găsirii unui nou client este de șapte ori mai mare decât al menținerii unui client vechi.În plus, este mai dificil de măsurat pierderea reputației întreprinderii, lovitura adusă atmosferei locale a angajaților și impactul asupra dezvoltării viitoare a întreprinderii.
În plus, serviciul post-vânzare este continuarea managementului calității în procesul de utilizare și o garanție importantă pentru realizarea valorii de utilizare a mărfurilor.Ca măsură de remediere a valorii de utilizare a produselor, poate elimina grijile consumatorilor.În plus, în serviciul post-vânzare, opiniile și cerințele clienților cu privire la produse pot fi transmise întreprinderii la timp pentru a promova întreprinderea să îmbunătățească continuu calitatea produsului și să răspundă mai bine nevoilor clienților.
În epoca canalului ca rege, serviciul post-vânzare nu ar trebui să fie lent
În comparație cu produsele care se vând rapid, ecranul LED, ca produs de inginerie, necesită mai mult efort în serviciu datorită naturii sale.
După ani de promovare aAfișaj LED, întreaga industrie este un amestec de bine și de rău.Calitatea produselor de pe piață este neuniformă.Ceea ce se tem clienții este că producătorul nu poate găsi produsul după ce are o problemă.Până în prezent, mai mulți sau mai puțini clienți au suferit astfel de pierderi și și-au exprimat, de asemenea, neîncrederea față de producătorii de afișaje LED.
Dar nu este groaznic dacă produsul merge prost.Ceea ce este groaznic este atitudinea față de problemă.În canal, mulți clienți au spus: „Mulți producători au spus foarte bine când au venit prima dată aici, cu o garanție de câțiva ani, etc. Dar după ce produsul a mers prost, nu au mai putut lua legătura cu el.Agenții noștri au fost responsabili și nu au câștigat mulți bani.Nu numai că mărfurile din depozit nu au îndrăznit să vândă, dar au fost nevoiți să plătească și mulți bani pentru marfa vândută.”
În prezent, cu unele întreprinderi mari de afișare cu LED listate, precum și cu întreprinderile originale cu canale de afișare cu LED, acestea se concentrează pe aspectul canalelor.Aprofundarea canalului nu înseamnă doar a dezvolta mai mulți dealeri de canal, ci și a face o treabă bună în serviciul produselor.În ultimii doi ani, importanța serviciului a devenit treptat un consens pentru dezvoltarea marilor întreprinderi.Unele întreprinderi au preluat, de asemenea, conducerea în adăugarea de valoare adăugată produselor lor prin intermediul serviciilor.De exemplu, pregătirea tehnică, înființarea de puncte de service etc., dar acesta este doar un pas practic.Pentru a îmbunătăți nivelul de servicii al întreprinderii, este necesar să se creeze propria cultură a serviciilor.
Prin urmare, întreprinderile de afișare cu LED-uri trebuie să stabilească valori de bază centrate pe client, să modeleze și să cultive cultura corporativă centrată pe client și să-și ghideze practicile de servicii pentru clienți cu concepte, metode și coduri de conduită privind serviciile pentru clienți, astfel încât să obțină o poziție fermă în competiția între întreprinderi și să realizeze obiectivele lor de marketing
Ora postării: 10-12-2022